Problèmes techniques
En français
1) Problème: "Je ne reçois pas les courriels de la clinique: clinique@lequi-libre.ca, magalie@lequi-libre.ca, drminh@lequi-libre ou drminh@psychiatrieenligne.ca"
Solution:
Il semble que les courriels officiels de la clinique @lequi-libre.ca et @psychiatrieenligne.ca (bien que authentifié par Google) soient encore perçus comme des pourriels (spam) pour certains utilisateurs. Si vous ne recevez pas nos courriels, SVP vérifiez dans votre boite de pourriels qui est accessible via le menu des dossiers de votre courriel - typiquement à gauche. Cet exemple montre comment y accéder si vous avez un courriel @gmail.com. Une fois que vous signalez que le courriel n'est pas un pourriel, tous les futurs courriels de la clinique figureront dans votre boite de réception habituelle.
Merci pour votre compréhension.
2) "L'audio/vidéo ne fonctionne pas sur Zoom" ou
"J'ai accidentellement refusé de donner la permission à Zoom d'accéder à ma caméra et à mon microphone"
Solution :
Comment autoriser l'accès de votre audio/vidéo (caméra/webcam) par Zoom :
"Si c'est la première fois que vous rejoignez une réunion Zoom depuis cet appareil, il vous sera demandé d'autoriser Zoom à accéder à la caméra et au microphone."
Sur un ordinateur
Déconnectez-vous de la session Zoom en cours, reconnectez-vous à la session et sélectionnez soigneusement "Ok" lorsque l'autorisation est demandée sur l'écran Zoom.
Cette option ne signifie pas que la réunion est enregistrée - ce qui est illégal. Le Dr Minh n'enregistrera pas la session. Il s'agit simplement de permettre au programme d'utiliser votre caméra et votre microphone pour permettre la rencontre, sinon cela ne fonctionnera pas.
Ou vous pouvez modifier avec les paramètres audio/vidéo.
Ensuite:
Sur un téléphone intelligent
Déconnectez-vous de la session Zoom en cours, reconnectez-vous à la session et sélectionnez soigneusement "Ok" lorsque l'autorisation est demandée sur l'écran Zoom.
Cette option ne signifie pas que la réunion est enregistrée - ce qui est illégal. Le Dr Minh n'enregistrera pas la session. Il s'agit simplement de permettre au programme d'utiliser votre caméra et votre microphone pour permettre la rencontre, sinon cela ne fonctionnera pas.
3) "Le fichier PDF que vous m'avez envoyé est vide et ressemble à ça"
Solution :
Vous avez probablement ouvert votre fichier sur votre téléphone intelligent. Les lettres PDF signées par Dr Minh - à moins d'une distraction majeure de sa part - ne peuvent pas être vide comme elles peuvent paraitre sur votre téléphone. Elles sont complètes, le problème est au niveau technique - votre téléphone intelligent l'ouvre mal.
3 solutions:
Installer un tiers programme indépendant (qui n'est pas Chrome ou safari) sur votre téléphone intelligent qui saura bien l'ouvrir.
Ouvrir le fichier PDF sur votre ordinateur. Chrome ou MS Explorer devraient bien les ouvrir sinon téléchargez et installez le programme gratuit Adobe Acrobat Reader DC: https://get.adobe.com/fr/reader/. Voir l'image ci-dessous.
Assumer que le tout est en ordre selon ces explications et simplement transférer cette lettre à qui de droit. En autant que la personne l'ouvre le fichier adéquatement sur un ordinateur, tout devrait être beau.
In English
1) Problem: "On Zoom the audio/video doesn't work" or
"I have accidently denied Zoom permission to access my camera and microphone"
Solution:
How you can allow your audio/video (camera/webcam) on Zoom:
“If this is your first time joining a Zoom meeting from this device, you will be asked to allow Zoom permission to access the camera and microphone.”
On a computer
Disconnect from the current Zoom session and reconnect to the session and carefully select "Ok" when the permission message is prompted on the zoom screen.
This option doesn't mean that the meeting is recorded - which is illegal. Dr Minh will not record the session. This is simply to allow the program to use your camera and microphone otherwise it won't work
Or you can fiddle with the audio/video settings
Then:
On a smartphone
Disconnect from the current Zoom session and reconnect to the session and carefully select "Ok" when the permission message is prompted on the zoom screen.
This option doesn't mean that the meeting is recorded - which is illegal. Dr Minh will not record the session. This is simply to allow the program to use your camera and microphone otherwise it won't work